Dutyfree Collection
 

FAQs

Como accedo al sitio, si olvidé mi contraseña / nombre de usuario.
Si usted ha olvidado su contraseña, vaya a “Perfil & Contraseña” bajo “MEMBRESIA”. Hay un enlace para reiniciar su contraseña y nombre de usuario.

Cual es el metodo de pago?
Todas las reservas en linea a Duty Free son pagadas con una tarjeta de credito.

Cuales tarjetas de credito son aceptadas?
Las tarjetas de credito aceptadas son Amex, Visa, Master Card y Discover.

Hay un valor maximo para reservar los productos?
U$305 por reserva

Cuando recibire mi producto reservado?
El auxiliar de vuelo le entregara a usted directamente en su silla la reserva hecha a Duty free. Usted debera identificarse.

En que Moneda se cobrara?
Todas las reservas seran cobradas en Dolares Americanos.  Su banco podria cargarle una couta por transaccion extranjera al momento de facturarle. Por favor comuniquese con su banco para mas detalles.

Tendre que confirmar el recibo de la mercancia?
El auxiliary de vuelo le hara firmar un recibo confirmando que usted recibio el producto.

Que pasa si recibo el producto equivocado?
Devuelva el producto inmediatamente a el Auxiliar de vuelo, y comuniquese con servicio al cliente de Duty Free Collection inmediatamente llegue a su destino.

Desde estados unidos (Ingles y Espanol)
Email:  customerservice@dutyfreecollectionav.com 
1-888-DUTYFREE (1-888-388-9373) Lunes a Viernes de 9:00 am a 4:30 pm EST

Desde colombia (Ingles y Espanol)
Email:  servicioalclientebog@retaillatam.com 
(571)-423-77700 extension 4366 Lunes a Viernes de  9:00 am a 4:00 pm

Cuales son las politicas de cambios y devoluciones?
Nosotros garantizamos que cada articulo esta en buenas condiciones al momento de la entrega. Nosotros no aceptaremos liquidos, geles, ni productos alimenticios que hayan sido abiertos. Licores y cigarillos no pueden ser devueltos debido a regulaciones gubernamentales. Si usted no esta satisfecho con el articulo, por favor devuelvanos el producto por correo ceritificado en su estado y paquete original, acompanado de prueba de rerserva con 30 dias de entrega; detallando la razon de devolucion. Nosotros devolveremos el costo del articulo a su tarjeta de credito,  pero no devolveremos  ni reembolsaremos ningun cobro postal, de envio o de manejo. Todas las reservas  utilizando cualquier tipo de vales no son reembolsables ni intercambiables. Nosotros no atenderemos cualquier devolucion ni solicitud de reembolso que no cumplan con las condiciones anteriores.

Como solicito un reembolso?
Por favor escriba a servicio al cliente customerservice@dutyfreecollectionav.com para solicitar cualquier reembolso o devolucion.

Puedo devolver el articulo de Duty Free despues de haberlo recibido a bordo en la aeronave?
Si. Usted puede devolver el articulo solo en el vuelo en el que se entrego, si el paquete todavia esta intacto.

Puedo pre-reservar liquidos y/o geles?
No hay limite para la cantidad de liquido y gel que usted pre-reserve si usted no esta conectado a otro vuelo. Y no hay limite a la cantidad de liquido y gel que usted pre-reserve si usted tiene acceso a su equipaje chequeado antes de conectarse a otro vuelo. Si usted se esta conectando, le sera permitido reservar 100ml de liquido y gel de  maximo un litro. El paquete debe caber en una bolsa de litro. Si usted tiene un vuelo de conexion, por favor asegurese de estar informado de las regulaciones de seguridad del pais, en relacion con el transporte de liquidos y geles.

Puedo pre-reservar articulos Duty Free si yo no tengo un vuelo reservado con Avianca?
No. Usted no puede. Los articulos Duty Free son entregados a usted en su silla, en la aeronave. Por lo tanto, usted tiene que viajar en un vuelo internacional operado por Avianca para recibir su pre-reserva.

Puedo reservar articulos duty free en un vuelo de Avianca operado por un socio en alianza?
Los articulos Duty Free solo pueden ser reservados en vuelos operados por Avianca.

NOTA:
Esta informacion es solo de caracter informativo y no tiene efecto legal o vinculante. En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre las condiciones de venta en linea y estas preguntas frecuentes, las condiciones de venta en linea prevaleceran.


Gracias por reservar con nosotros!!  Esperamos poder cumplir con su pedido!!