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Privacidad y Políticas

Política de Privacidad 

Última actualización: Agosto 1, 2015.

DFASS Retail Travel Services, Inc. (“DFASS”)

 

Identificación de la Compañía

 

DFASS RETAIL TRAVEL SERVICES, INC.

555 NE 185TH STREET,

SUITE 101, MIAMI, FL 33179

 

Gracias por visitar el Sitio Web de la colección libre de impuestos (el “Sitio Web”). Por favor lea con cuidado esta política antes de usar el Sitio Web.  En esta Política de Privacidad se trata el uso de la información que provenga y se obtenga de usted en el uso del Sitio Web.  Al usar este Sitio Web y/o al proveernos cualquier información personal, usted manifiesta que está de acuerdo con las Condiciones de Uso que se encuentran al final o en la página principal, y también acepta los términos de esta Política de Privacidad.  SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON CUALQUIER PARTE DE ESTOS TÉRMINOS NO HAGA USO DEL SITIO WEB.  DFASS se reserva el derecho de cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento y por cualquier motivo, cambios que serán comunicados de manera previa y oportuna a través de este sitio web. Por favor revise la Política de Privacidad periódicamente, ya que eventualmente puede cambiar.


Nuestro compromiso con la privacidad

 

Su privacidad es importante para nosotros. Para una mejor protección de su privacidad, le presentamos este aviso que explica nuestras prácticas en cuanto a información en línea y sus opciones acerca de cómo su información es recopilada y usada.  Para que este aviso sea fácil de encontrar, estará disponible en nuestra página principal y en cualquier punto donde se solicite información de identificación personal.

 

¿Qué cubre nuestra Política de Privacidad? 

 

Esta Política de Privacidad cubre cualquier información personal que podamos obtener de usted, cuando haga uso de nuestro Sitio Web. Esta Política no cubre las prácticas de compañías externas, ajenas o fuera de nuestro control, o las acciones de personas que no sean nuestros empleados o asociados.  



¿Por qué recopilamos información personal?

 

Podemos pedirle que comparta su información personal con nosotros, dependiendo de cómo use usted este Sitio Web. Darnos su información personal es su decisión, pero tenga en cuenta que si retiene información no podrá hacer uso de algunos de nuestros servicios, salvo en el caso de datos sensibles.  Por ejemplo, para comprar mercancía de este Sitio Web, necesitará proveer cierta información personal, como información de su tarjeta de crédito. 

 

No obstante lo anterior, no se condicionará el acceso al sitio web al suministro de datos sensibles. El usuario no estará obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. En caso que mediante el uso de la aplicación o del sitio web se llegare a solicitar la recolección de  datos sensibles, se informará tal situación a los usuarios de manera previa, y se informará sobre el carácter sensible de los datos que se soliciten, así como la finalidad de su recolección.

 


¿Cuándo recopilamos información personal?

 

Le pediremos información, incluyendo información personal, si usted usa cualquiera de los muchos servicios de nuestro Sitio Web.

 

 

Hacer una compra

 

Cuando usted compra algo desde nuestro Sitio Web, usted necesitará proveer su dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número telefónico, dirección de entrega e información de tarjeta de crédito.  También podríamos pedirle información adicional.



¿Cómo protegemos su información?

 

Mantenemos garantías físicas, electrónicas y de procedimiento razonables para proteger su información. Por ejemplo:

 
Usamos autenticación de capas de sockets seguros ("SSL") industriales estándar para garantizar la confidencialidad de las transacciones en línea que se hagan en nuestro Sitio Web.  La autenticación SSL y la encriptación de la información que usted nos envía por Internet nos ayuda a proteger su transacción en línea de interceptaciones de terceros.


Una vez haya sido ingresado, nunca mostramos el número de su tarjeta de crédito completo. Solo se muestran los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de crédito para propósitos de verificación.  

Lo instamos a tomar medidas para proteger su propia privacidad. Por ejemplo, recomendamos no compartir su contraseña o número con nadie, ni compartir su contraseña en una llamada o correo electrónico que no haya solicitado. Está de acuerdo con que DFASS no es responsable por ninguno de los resultados de fallas de su parte en tomar medidas para proteger su propia información personal y privacidad.


Desafortunadamente, a pesar de nuestros esfuerzos, siempre existe el riesgo de que terceros puedan interceptar nuestras transmisiones ilegalmente.  Esta es una realidad en cualquier uso de Internet. Como resultado, no podemos garantizar la seguridad de ninguna información que usted transmita, y la comparte bajo su propio riesgo.



¿Cómo usamos su información personal?

 

En parte, recopilamos información para que hacer uso de nuestros servicios sea más gratificante para usted. Podemos usar su información para procesar sus transacciones para el servicio “Home Delivery” o hacer la reserva de sus productos en relación con el servicio “Reservas Online”, según sea el caso, y para servicio al cliente. Podemos usar esta información para propósitos internos, tales como estudiar las preferencias de nuestros clientes y para monitorear el uso de nuestro Sitio Web.  También podemos usar su información de contacto para su cuenta y para propósitos promocionales.



¿Cómo evitar recibir boletines u otros materiales de sitios web?

 

Si usted está de acuerdo a la hora de hacer su compra, podemos usar sus correos electrónicos para enviarle nuestros boletines y otros anuncios con información acerca de productos y regalos de terceros o particularidades. Nuestros correos electrónicos brindan instrucciones para retirarse de la lista de correo.



¿Quién ve su información personal?

 

Podemos emplear otras compañías o individuos ("Encargados") para realizar funciones a nuestro nombre, tales como: llenar órdenes, enviar paquetes, enviar correspondencia o correos electrónicos, analizar datos de clientes, proveer asistencia de comercialización, procesar pagos con tarjetas de crédito, investigar actividad fraudulenta, realizar encuestas entre los clientes, actualizar y mantener nuestro Sitio Web y servidores y proveer servicio al cliente. Estos Encargados pueden tener acceso a la información personal en la medida que la necesiten para realizar sus funciones, pero no revelarán su información personal de identificación para otros propósitos.

 

Alguna información personal se conserva en servidores de nuestra propiedad, o de nuestros afiliados, y solo nuestro personal autorizado y nuestros Encargados tienen derecho a acceder a dicha información.

Actualmente compartimos información conjunta acerca de nuestros clientes con anunciantes o socios comerciales. Esta información no identifica usuarios individuales.

 

La información personal puede ser revelada si la ley así lo requiere.

 

Actualmente no vendemos ni damos licencia para el uso de información personal. Antes de vender o licenciar su información personal, notificaremos en esta Política de Privacidad y en nuestra página principal, y solicitaremos su autorización previa y expresa para el efecto.

 

Por el momento, compartimos información personal con nuestros afiliados, situación que deberá ser previa y expresamente aprobada por usted.


Uso de datos de navegación

 

Hemos incluido datos de navegación en algunos de nuestros sitios web.  Usamos datos de navegación para transferir datos (como historial de compra y uso del sitio). Podemos proveer estos datos a compañías que nos asisten en investigación y análisis de datos. El análisis e investigación nos ayuda a determinar las preferencias de los clientes y a mejorar las ofertas de nuestro Sitio Web. También contamos con terceros para el uso y la implementación de los datos de navegación. Esta transferencia de datos se podrá realizar, siempre y cuando medie su previa y expresa autorización.



Menores de edad

 

DFASS no autoriza a menores de edad utilizar el Sitio Web y no estamos informados de ningún uso del sitio por parte de menores de edad.  Más aún, confiamos en que los datos que nuestros usuarios nos proveen sea verídica. El Sitio Web no puede distinguir la edad de las personas que acceden y usan estas páginas.  Si un menor de edad (de acuerdo con las leyes vigentes) ha compartido datos de cliente con el Sitio Web, sin consentimiento de los padres o tutor, el padre o tutor deberá contactarse con el Sitio Web customerservice@dutyfreecollectionav.com para retirar información relevante de cliente y anular la suscripción.

Derechos del titular de los datos personales, y procedimiento para consultas y reclamos

 

Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar su información, así como a revocar la autorización a nosotros suministrada a través de esta página web, solicitar prueba de su autorización y conocer de manera gratuita, sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.

 

Para el efecto, usted se podrá comunicar en Colombia al 571-4237770 extensión 4366 o en Estados Unidos al 1-888-388-9373 o enviar un correo electrónico a customerservice@dutyfreecollectionav.com Una vez se comunique con nosotros y nos manifieste su consulta o sus motivos de inconformidad, se seguirá el siguiente procedimiento:

 

Usted, sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados podrán realizar CONSULTAS sobre los Datos Personales que reposen en las Bases de Datos de la Compañía, de acuerdo con las siguientes reglas:

 

-        La solicitud será analizada para verificar la identificación del Titular. Si la solicitud es formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél de conformidad con las leyes vigentes, la solicitud será rechazada.

 

-        Todas las Consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

Usted podrá revisar, corregir, actualizar, cambiar, suprimir o revocar su autorización para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, mediante el siguiente procedimiento:

 

Usted, o sus causahabientes, cuando consideren que la información contenida en nuestras Bases de Datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes de la Compañía, podrán presentar un RECLAMO de acuerdo con las siguientes reglas:

 

-        La solicitud será analizada para verificar la identificación del Titular. Si la solicitud es formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél de conformidad con las leyes vigentes, la solicitud será rechazada.

 

-        El reclamo debe contener la siguiente información: (i) La identificación del Titular. (ii) Los datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto); (iii) Los documentos que acrediten la identidad del Titular, o la representación; (iv) La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos; (v) La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; (vi) Los documentos que se quiera hacer valer; (vii) Firma y número de identificación.

 

-        Si el reclamo resulta incompleto, la Compañía requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

 

-        Si el área que recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

 

-        Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

 

-        El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

Usted tiene derecho, en todo momento, a solicitar la supresión de sus Datos Personales. La supresión implica la eliminación total o parcial de los Datos Personales de las Bases de Datos, de acuerdo con lo solicitado por usted. Usted tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos o el Responsable tenga una obligación legal o contractual que le exija mantener el Dato Personal; (ii) La eliminación de los Datos Personales obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas; (iii) Los Datos Personales sean necesarios para proteger sus intereses jurídicamente tutelados, para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el usted o el Responsable.

 

Fecha de entrada en vigencia

 

Agosto 1, 2015

Cookies en el Sitio Web

 

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